Última atualização: 18 de setembro de 2026

Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compras à distância)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Compras finalizadas presencialmente na loja seguem as condições informadas no momento da venda.

2. Como solicitar

Envie um pedido de troca ou devolução para o e-mail abaixo informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos da peça. Respondemos com as instruções de devolução em até 2 dias úteis.

3. Condições da peça devolvida

A peça deve ser devolvida na condição recebida, com embalagem, manual e certificados originais, quando fornecidos. Relógios com sinais de uso além da simples verificação de funcionamento podem ter o reembolso ajustado proporcionalmente, salvo defeito de fabricação.

4. Defeitos e não conformidade

Peças com defeito de fabricação constatado dentro do prazo de garantia são reparadas, substituídas ou reembolsadas, conforme a avaliação técnica e a legislação do consumidor aplicável.

5. Prazos de reembolso

Após a confirmação do recebimento e da conformidade da devolução, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado, em prazo estimado de 5 a 10 dias úteis.

6. Exceções

Depósitos de reserva para compra ou entrada na fila de reparo não são reembolsáveis em caso de desistência, conforme as Condições de Reparo e Venda. Serviços de reparo já executados mediante aprovação não são reembolsáveis integralmente, apenas na parte não iniciada.

7. Relação com a Política de Entrega

Para avarias ou extravios durante o transporte, consulte a Política de Entrega.

8. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente, com a data de revisão indicada no topo da página.

9. Contato